Politique de confidentialité de l’association des concessionnaires Lexus

Relativement aux renseignements des clients

Nous nous engageons à respecter votre vie privée

Les associations des concessionnaires Lexus, qui comprennent les Concessionnaires de la région de Montréal (collectivement, « ACL »), respectent votre droit à la vie privée. La présente politique explique les principes de confidentialité des ACL destinés à protéger votre vie privée, à titre d'élément fondamental de la relation de ventes et de service qu’elles entretiennent avec vous. Ces principes de confidentialité s'appliquent à tous les renseignements personnels recueillis par les ACL auprès des consommateurs. Par renseignements personnels, on entend tout renseignement qui permette de vous identifier personnellement. Ce terme n'inclut pas les renseignements généraux qui ne permettent pas de vous identifier de manière spécifique.

Quels sont les renseignements personnels que recueillent les ACL?

Les ACL peuvent recueillir auprès de vous les renseignements dont a besoin votre concessionnaire Lexus ou Lexus Canada, une division de Toyota Canada Inc. (TCI), notamment vos nom, adresse domiciliaire, numéro(s) de téléphone, adresse courriel, numéro de permis de conduire et renseignements d'assurance. De plus, les ACL peuvent également recueillir des renseignements personnels par l'entremise de sondages, d'enquêtes ou de demandes de renseignements, ainsi que lorsque vous demandez un essai routier ou consultez les sites Web des ACL.

De temps à autre, les ACL vous demanderont de leur fournir des renseignements additionnels, notamment sur vos préférences d'achat, sur votre mode de vie et autres renseignements démographiques dans le cadre de sondages auprès de sa clientèle ou par d’autres moyens, dans un souci constant de mieux comprendre vos besoins en matière automobile et d'améliorer tant nos produits que la qualité et l'efficacité avec lesquelles les ACL et les concessionnaires TCI vous fournissent ces produits et services.

Les ACL recueillent aussi tout renseignement que vous donnez dans le cadre de vos demandes auprès du service à la clientèle ou lorsqu’elles répondent à vos demandes de renseignements.

Les ACL recueillent également les renseignements que vous fournissez lorsque vous consultez les sites Web des ACL, notamment vos coordonnées, des renseignements sur votre véhicule, vos réponses à nos sondages auprès de la clientèle, vos préférences en matière de concessionnaire et de langue, vos renseignements de propriétaire et ceux que vous fournissez quand vous participez à nos concours.

Comment les ACL utilisent-elles vos renseignements personnels?

Les ACL peuvent utiliser vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

  1. répondre à vos demandes de produits, de services ou de renseignements;
  2. améliorer nos produits et services, et mieux comprendre vos besoins en matière automobile, notamment au moyen de sondages auprès de la clientèle;
  3. vous sensibiliser aux produits et services de marque Lexus;
  4. s'adresser à vous dans le cadre de campagnes publicitaires ou de marketing, afin de vous offrir des produits et/ou services des ACL ou d'autres produits et/ou services
  5. d’autres objectifs qui vous sont communiqués et auxquels vous consentez.

Avec qui vos renseignements personnels sont-ils partagés?

Aux fins mentionnées ci-haut, les ACL pourraient partager vos renseignements personnels avec TCI, Toyota Credit Canada Inc. (TCCI) et avec les concessionnaires et associations de concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion).

Les ACL peuvent aussi partager vos renseignements avec certains partenaires de marketing qui sont susceptibles de vous fournir de l'information sur leurs produits et services. Vous aurez le choix de vous retirer de la liste d'envoi des ACL et de ses partenaires.

Vos renseignements personnels pourraient être transmis aux tiers fournisseurs de services dont se servent les ACL pour gérer et traiter vos renseignements personnels. Les ACL exigent des tiers fournisseurs de services qu'ils utilisent, maintiennent et divulguent vos renseignements personnels uniquement selon les instructions des ACL, et uniquement au nom des ACL.

Les ACL ne divulgueront pas vos renseignements personnels à personne d'autre, sauf (i) si votre consentement a été obtenu au préalable; (ii) en lien avec la vente de la totalité ou d'une partie importante de l'actif de l'une des entreprises des ACL ou si elles sont fusionnées avec un tiers ou acquises par un tiers; (iii) pour effectuer des enquêtes sur de présumées violations de la loi; (iv) pour identifier, contacter ou poursuivre quelqu’un qui présumément viole une entente obtenue avec nous, TCI, TCCI ou avec un concessionnaire Toyota (Lexus) (Scion); (v) pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos propriétés; ou (vi) selon ce qui est exigé ou permis par la loi.

Les ACL transmettent-elles des renseignements à l'extérieur du Canada?

Il est possible que les renseignements personnels que vous transmettez aux ACL soient traités à l'extérieur du Canada. Les ACL peuvent stocker les renseignements personnels sur des serveurs situés dans d'autres juridictions, notamment aux États-Unis. Veuillez noter que les lois sur la vie privée dans ces juridictions diffèrent des lois canadiennes sur la vie privée et qu'il est possible, dans certaines de ces juridictions, que les organismes chargés de l'application de la loi ou les tribunaux accèdent à vos renseignements personnels.

Si vous souhaitez obtenir plus d'information sur la politique et les pratiques des ACL en matière de transmission et de traitement des renseignements personnels à l'extérieur du Canada, veuillez communiquer avec les ACL de l'une ou l'autre des façons décrites ci-après dans la section « Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels ».

Votre consentement

Votre consentement peut être obtenu de manière explicite ou implicite, selon les circonstances.

En choisissant de donner des renseignements personnels vous concernant aux ACL, vous consentez aux termes de la présente politique.

Quand vous consultez les sites Web des ACL (lexusboulevard.ca), vous consentez à ce qu’elles recueillent, utilisent et dévoilent les renseignements personnels que vous lui donnez dans les sites Web. Dans certains cas, il est possible que les sites Web demandent à ce que vous consentiez à la collecte de certains renseignements qui permettent de vous identifier personnellement. En cliquant sur « J'ai lu et j'accepte la Politique de confidentialité ci-jointe.» ou sur une autre forme de bouton de consentement, vous autorisez les ACL, tel qu'applicable, à recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels tel que décrit ci-dessus dans cette politique de confidentialité.

Dans d'autres cas, votre consentement est implicite, par exemple lorsque vous répondez à un sondage sur la satisfaction de la clientèle, que vous commandez une brochure d'information sur un produit sur les sites Web ou que vous vous inscrivez sur les sites Web pour les mises à jour.

En fournissant tous renseignements personnels dans toute demande faite par courriel ou par le biais de toute activité interactive sur les sites Web des ACL, vous consentez à ce que ces renseignements soient recueillis par elles.

Vous pouvez en tout temps retirer ou changer votre consentement à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels par les ACL, ou exiger qu’ils soient supprimés des fichiers des ACL, sous réserve de restrictions légales et contractuelles. Cependant, si vous ne fournissez pas les renseignements personnels nécessaires à l'obtention d'un produit ou service, il est possible que les ACL ne soient pas en mesure de fournir tels produit ou service.

À moins que vous ne demandiez aux ACL de ne pas le faire, vous acceptez que les ACL utilisent et dévoilent vos renseignements personnels à TCI, TCCI, à des concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion) et à d’autres associations de concessionnaires afin de vous inclure de manière sélective dans des campagnes publicitaires et de marketing conçues pour attirer l'attention sur les produits et services de marque Lexus, ainsi que pour augmenter la cote d'estime de ces entreprises et pour atteindre les objectifs de cette politique de confidentialité. Certaines des campagnes publicitaires et de marketing des ACL impliquent l'envoi de bulletins d'information, de rappels de service et d'offres promotionnelles. Si vous préférez que les ACL n'utilisent pas les renseignements qui permettent de vous identifier personnellement pour de telles campagnes publicitaires ou de marketing, veuillez communiquer avec l’association de concessionnaires Lexus concernée de l'une ou l'autre des façons décrites ci-après dans la section « Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels ». Vous pouvez en tout temps signaler à l’association de concessionnaires Lexus concernée que vous souhaitez que nous n'utilisions pas vos renseignements personnels en communiquant avec nous de l'une ou l'autre des façons décrites ci-après dans la section « Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels ». Les ACL vous demanderont de consentir à toute utilisation supplémentaire de vos renseignements personnels pour laquelle elles n'auraient pas obtenu votre consentement au préalable, là où la loi le prescrit.

Votre consentement et des messages électroniques

Les ACL vous enverront des courriels, messages texte ou autres messages électroniques uniquement si vous avez demandé ou autrement accepté (de façon implicite ou explicite, selon les dispositions de la loi) de recevoir des courriels, des messages texte ou autres messages électroniques des ACL. Tout message électronique que vous recevez des ACL identifiera l’association des concessionnaires Lexus concernée comme étant l’expéditeur, vous permettra de communiquer directement avec cette association et vous donnera la possibilité de vous désabonner de tout message électronique ultérieur de cette association.

Les ACL peuvent également, de temps en temps, demander votre consentement au nom de TCI, TCCI, des concessionnaires Toyota (Lexus) (Scion) et d’autres associations de concessionnaires, et des partenaires de marketing de Toyota. Tout message électronique que vous recevez de n’importe laquelle de ces entités identifiera l’expéditeur, vous permettra de communiquer directement avec l’expéditeur et vous donnera la possibilité de vous désabonner de tout message électronique ultérieur de l’expéditeur.

Les sites Web des ACL

Renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement. Lorsque vous consultez nos sites Web, les ACL ne recueillent ni ne conservent aucun de vos renseignements personnels, à moins que vous ne vous identifiez ou ne révéliez tout autre renseignement personnel. Les seuls renseignements recueillis et conservés par les ACL sont des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement, tels le nom de votre fournisseur de service Internet, le type de fureteur utilisé, les sites Web de renvoi et les pages que vous consultez. Les ACL utilisent ces renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement pour générer des statistiques globales sur l'activité de ses sites Web.

Témoins. Les témoins sont des fichiers que votre fureteur place sur le disque dur de votre ordinateur pour permettre aux ACL de savoir si vous avez consulté nos sites Web auparavant et, si oui, combien de fois, ainsi que votre langue de préférence, votre choix de concessionnaire, la province de résidence de votre fournisseur Internet, une analyse de votre utilisation d'Internet et le système Flash privilégié par votre ordinateur. Vous pouvez refuser les témoins si votre fureteur vous le permet, mais cela pourrait affecter votre utilisation de nos sites Web, ainsi que votre habilité à accéder à certaines fonctions des sites Web.

Pixels invisibles. Un pixel invisible est une image graphique invisible, parfois appelée balise pixel ou GIF invisible, qui est placée sur un site Web ou dans un message courriel, et qui nous indique si vous avez lu une certaine page ou un certain courriel. De plus, un pixel invisible peut demander à votre navigateur d'obtenir du contenu d'un autre serveur.

Liens de tiers. Les sites Web des ACL contiennent des liens vers d'autres sites. Lorsque vous cliquez sur un lien qui vous emmène sur les sites de tiers, vous êtes assujetti à la politique de confidentialité de ces derniers. En dépit du fait que les ACL soutiennent la protection de la vie privée sur Internet, elles ne se portent pas garantes des agissements ou des pratiques en matière de confidentialité des tiers. Les ACL encouragent les utilisateurs de ses sites Web à être vigilants en quittant vers d'autres sites et à lire la politique de confidentialité de chacun des sites Web consultés.

Enfants. Les ACL n'utilisent pas ses sites Web pour solliciter délibérément les renseignements personnels de personnes qui n'ont pas atteint l'âge de la majorité ou pour leur adresser ses campagnes de marketing. Si un enfant nous a déjà fourni des renseignements personnels, son parent ou tuteur légal peut communiquer avec nous pour demander que ces renseignements soient supprimés.

Ciblage publicitaire / comportemental : Comment se désabonner

Les ACL peuvent obtenir la technologie sous licence pour présenter des publicités sur ses propres sites Web et dans son contenu lorsque tel contenu est présenté sur l'Internet. En outre, elles peuvent faire appel à des réseaux de publicité en ligne de tierces parties, à des diffuseurs et à d'autres entités pour présenter des publicités en ligne et à des fournisseurs de services d'analyse de tierces parties pour évaluer et nous fournir des renseignements sur l'utilisation de ses sites Web et la visite de son contenu.

Les fournisseurs de réseaux de publicité en ligne, les fournisseurs de données, les diffuseurs et d'autres entreprises reliées aux médias, et/ou les fournisseurs de services d'analyse peuvent établir et avoir accès à leurs propres témoins, pixels invisibles et technologies similaires sur le navigateur Web de votre appareil et ils peuvent recueillir autrement ou avoir accès à l'information à votre sujet. Nous et ces entreprises pouvons cibler des publicités pour des produits et services auxquels vous pourriez être intéressé en fonction de vos visites aux sites Web des ACL ainsi qu'à d'autres sites Web. Nous et ces entreprises pouvons faire appel à diverses compagnies pour présenter des publicités.

Si vous préférez ne pas permettre aux ACL de recueillir ou d'utiliser vos renseignements personnels aux fins d'une publicité ciblée sur nos sites Web, vous pouvez vous désabonner en cliquant http://ca-toyota.netmng.com/optout/fr.php. Si vous préférez ne pas permettre aux ACL, ou à des tierces parties agissant en leur nom de recueillir ou d'utiliser vos renseignements personnels aux fins de la publicité ciblée sur des sites Web de tierces parties, vous pouvez vous désabonner en suivant la procédure sur la page http://www.networkadvertising.org/choices.

Le fait de se désabonner ne sera pas efficace si votre navigateur est configuré pour refuser les témoins, ou si vous effacez vos témoins par la suite, si vous utilisez un ordinateur différent ou si vous changez de navigateur. Veuillez noter que même si vous vous désabonnez, vous verrez quand même des publicités pendant que vous naviguez en ligne. Toutefois, les publicités que vous verrez pourraient être moins pertinentes pour vous et vos intérêts. De plus, de nombreux réseaux de publicité en ligne vous permettent de visionner et de gérer les catégories d'intérêt qu'ils ont compilées à partir de vos activités de navigation en ligne. Ces catégories d'intérêt aident à déterminer les types de publicités ciblées que vous pourrez recevoir. La page NAI Opt-Out fournit un outil qui identifie ses compagnies membres qui ont des témoins sur votre navigateur et fournit des liens à ces compagnies.

Pendant combien de temps les ACL conservent-elles vos renseignements personnels?

Les ACL conservent vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins spécifiées lorsque vous avez fourni vos renseignements personnels, ainsi que pour toute nouvelle fin qui vous a été spécifiée et à laquelle vous ayez consenti, ou pour obéir à toute exigence juridique, et pour un laps de temps approprié par la suite.

Vos renseignements personnels seront conservés dans des fichiers stockés dans les bases de données à Toronto, en Ontario.

Comment les ACL protègent-elles vos renseignements personnels?

Les ACL protègent vos renseignements personnels à l'aide de systèmes de sécurité convenant à la sensibilité de l'information. Nos sites Web sont membres du programme de certification électronique d'Entrust, ce qui implique d'appliquer une technologie d'encodage de sécurité informatique SSL (security sockets layers) à tous les renseignements que vous nous fournissez par le biais de ces sites Web. Nous effectuons les sauvegardes de sécurité qui sont exigées conformément au programme de certification électronique d'Entrust. Veuillez noter qu'il est de votre entière responsabilité d'assurer la confidentialité de votre (vos) mot(s) de passe.

Les renseignements personnels vous concernant ne peuvent être consultés que par les personnes au sein de notre organisation ou par des fournisseurs de service tiers qui doivent utiliser ces informations à des fins qui vous seront précisées.

Nous prenons des mesures raisonnables et faisons preuve de vigilance en matière de protection de nos sites Web et systèmes informatiques ainsi que des renseignements personnels que nous récoltons dans le but d’éviter une utilisation, un accès, une divulgation, un abus, une modification ou une destruction non autorisés. Toutefois, aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Conséquemment, nous ne pouvons assurer ou garantir la sécurité de toute information que vous nous fournissez, malgré notre engagement à protéger vos renseignements personnels.

Comment réviser et mettre à jour vos renseignements personnels

Vous pouvez à tout moment réviser, mettre à jour ou corriger tout renseignement personnel contenu dans les fichiers, ainsi que tout consentement à l'utilisation et à la divulgation de ces renseignements en communiquant avec l'Agent de la confidentialité de l’association de concessionnaires de Lexus concernée de l'une ou l'autre des façons indiquées ci-après.

Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de notre politique et des procédures, si vous voulez faire un changement au consentement que vous avez donné aux ACL pour utiliser et divulguer vos renseignements personnels, ou si vous voulez réviser, mettre à jour, corriger ou faire supprimer vos renseignements des fichiers des ACL, veuillez communiquer avec :

Agent de la confidentialité
Toyota Canada Inc.
One Toyota Place
Toronto (Ontario)
M1H 1H9

Nous déploieront des efforts raisonnables pour accéder à votre demande. Toutefois, il se peut que nous ne puissions pas accéder à vos renseignements personnels dans certains cas, par exemple si vos fichiers contiennent des renseignements sur d’autres personnes ou pour des raisons juridiques. Dans ces cas, nous vous expliquerons le mieux possible la raison qui justifie cette restriction d’accès à vos renseignements personnels.

Est-ce que la politique de confidentialité des ACL peut changer?

Les ACL se réservent le droit, à tout moment, de changer la présente politique à sa discrétion. Nous appliquerons rapidement tout changement à la présente politique sur nos sites Web et nous indiquerons au bas de cette page la date à laquelle la politique a été modifiée. Si vous accédez à nos sites Web et/ou les utilisez après les changements, vous reconnaissez et acceptez légalement être sujet à cette politique de confidentialité, telle qu’elle apparaît depuis la révision. Veuillez vérifier la présente politique régulièrement pour savoir quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons.